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著力打造政務接待服務軟實力——霧都賓館推出“以展示帶培訓”新型培訓模式

重慶霧都賓館  wdhotel.com  2020/6/11  來源: 本站

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69日下午,霧都賓館三樓會見廳座無虛席,一場別開生面的政務會議服務學習觀摩會在這里舉行。霧都賓館班子成員、相關部門經理以及政務接待服務人員30余人到場觀摩學習。政務部VIP接待員劉菀現場演示解說了政務會見服務全過程。

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本次政務會議服務學習觀摩會,是政務VIP接待人員通過肢體語言和現場同步解說的方式,將整個政務會見會場布置、設備檢查、茶水擺臺、檢查確認、茶水服務、迎賓、會場服務、送賓等8個環節進行展示。這種“以展示帶培訓”的模式,既是對流程的展示,又達到了培訓的目的,具有很強的觀賞性。解說人員吐字清晰,語言流暢,整套流程解說一氣呵成,展示了霧都賓館政務會議服務的標準化、規范化和專業化水平。本次學習觀摩會由政務接待部牽頭組織,宴會部策劃和設計,保證了觀摩會的效果和質量。

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解說完畢后,大家又圍繞如何提升政務接待服務展開了熱烈的討論,大家發言踴躍,點評見解獨到,字字珠璣,形成了比學趕幫超的良好氛圍。

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最后,總經理馬進平對整個政務會見服務流程展示進行了總結點評。馬總指出,本次服務流程展示是我們提升政務服務保障水平的一次探討和交流,這不僅僅是一次簡單的展示,也是一次政務服務流程培訓,更是對流程的梳理和完善,是一次流程再造,這也是霧都賓館政務服務向標準化、規范化邁進的一次勇敢嘗試。下一步,賓館將繼續把這種展示、培訓和交流擴大到中餐、客房、禮賓、工程和安保服務當中,在政務接待中進行推廣,通過這種以點帶面的方式,健全完善我們的政務接待流程,助推標準化工作落實落地,形成霧都賓館公務接待規范手冊,加快推進霧都賓館政務服務質量體系建設。預計7月將進行政務中餐服務學習觀摩展示。

 

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