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推進服務標準化 中心第五屆全員服務技能競賽取得圓滿成功

重慶霧都賓館  wdhotel.com  2021/2/23  來源: 本站

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推進服務標準化

中心第五屆全員服務技能競賽取得圓滿成功

 

DSC_1896_極速看圖_mh1606298456590經過三個多月的激烈角逐,重慶市機關管理服務中心第五屆全員服務技能競賽圓滿落幕。20201125日下午,競賽成果展示暨頒獎典禮在霧都賓館重慶廳隆重舉行,中心及下屬單位、拓展項目共計150余人參加了頒獎典禮。


為嚴格落實機管局標準化建設工作的有關要求,全面推進霧都賓館政務接待標準化體系建設,激發全體員工學習操DSC_1923作技能、精通業務知識的熱情,進一步提高中心及各下屬酒店服務意識和服務水平,中心于9初啟動了第五屆全員服務技能競賽。服務技能競賽作為中心打造霧都品牌文化的主要方式、培養霧都團隊精神的重要抓手、提升霧都服務品質的有效平臺,對中心管理與服務標準化建設具有十分重要的意義。自2015年霧都賓館重新開業以來,全員服務技能競賽作為中心每年一屆的常規特色賽事,至今已開展五屆。

   

展示帶培訓,推動服務標準化建設

93188fad9eaacbbab19ec4a40ddc92d本屆技能競賽的主題為“服務標準化”,包含演講比賽、服務實作技能競賽、廚藝競技和安全保衛競技共4個賽事大類,17個競賽項目。結合霧都賓館政務接待服務標準化建設工作,中心借助本次技能競賽,將政務服務領域流程再造的舉措和成果向其他服務項目推廣,將霧都賓館管理和服務標準化建設的標準和要求向中心各酒店和項目拓展,部分競賽項目在內容和形式上有了重大突破,“展示帶培訓”這一新的培訓模式也有效輻射到中心下屬的各酒店、各部門,有效推動中心服務標準化建設工作,進一步提升中心整體服務水平。

   

全員大練兵,全面提升服務質量

59f0ab4d9287eeba03438c4fb3330db相較往屆各單位各部門選優選能,集中比賽評選精英的方式,本屆競賽突破創新,采取集中統一謀劃,分散靈活實施的原則,由中心統一制定競賽方案,然后由各酒店、各部門、各項目根據自己的實際情況和服務標準設計競賽項目、制定競賽規則、組織競賽實施。通過比賽、培訓與日常服務有效地結合起來,做到以賽代訓、以訓促進,真正實現中心全員參與。今年參賽人員273人,獲獎人員83人,大幅提高了人才培養質量,保證技能競賽公平公正,促進服務質量全面提高。


重講“霧都故事”,打造特色品牌文化

在承襲往年優良傳統的基礎上,競賽不僅新增了禮賓服務技能、客衣熨燙技能兩個實作項目,還恢復了“霧都故事”主題演講比賽。本次參加演講比賽的23位選手通過講述自己與霧都的故事,充分展現了霧都人的夢想、情懷、職責和擔當,同時拉近了中心所有職工的心,增強了中心的團隊凝聚力,豐富了霧都特色品牌文化。此次演講文稿將被編纂成冊,全員傳閱,共同學習。以此為始,將來每年都會收錄霧都故事集,書寫霧都風采,展現霧都精神。

頒獎結束后,中心黨總支書記林峰同志對競賽進行了全面總結。本次競賽雖已落幕,但管理與服務標準化規范化是中心上下永遠追求的方向目標,各單位和部門要以技能競賽為新起點,加強管理與服務,不斷增強全員標準化規范化的意識思維,全面提升全體員工的標準化規范化技能水平。不斷創新提升霧都品牌文化,努力創新提升霧都品牌的市場競爭力,為中心各單位共渡難關、再創佳績提供強有力支撐。明年,中心擬對霧都賓館標準化流程進行全面修訂。

 



 

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